Política de Calidad

Conozca cómo funciona el Sistema de Gestión de la Calidad Digitel, una empresa certificada ISO 9001:2000.

El Sistema de Gestión de la Calidad Digitel ISO 9001:2008

Digitel estableció, documentó, implementó y mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad para garantizar la atención de sus productos y servicios a las especificaciones requeridas, diseños, instrucciones de trabajo, normas y requisitos contractuales solicitados por los Clientes.

Todos los productos Digitel son proyectados, fabricados, instalados y reciben asistencia de postventa según la Política para Calidad, Manual de la Calidad, Procedimientos e Instrucciones que constituyen el Sistema de Gestión de la Calidad Digitel.
Este Sistema está estructurado para mejorar la eficacia continuamente, y está de acuerdo con los  requisitos especificados en la Norma NBR ISO 9001:2000.

El Sistema de Gestión de la Calidad Digitel está estructurado en seis procesos principales descritos a continuación:

El Proceso de Gestión del Sistema

El Proceso de Gestión del Sistema de la Calidad se destina a engendrar y monitorizar el Sistema de Gestión de la Calidad para poder atender de forma consistente a los requisitos de los Clientes Digitel, a las directrices de la Empresa explicitadas en sus documentos, su Política para Calidad, los objetivos para la Calidad y estar de acuerdo con el modelo formalizado por la norma NBR ISO9001:2000.

El Proceso de Ventas y Clientes

El Proceso de Ventas y Clientes ha sido establecido con el propósito de identificar y traer a la Empresa los requisitos de Mercado y Clientes Digitel para desarrollar y proponer soluciones basadas en productos y servicios para atender sus necesidades. Este proceso también tiene como objetivo definir medios y canales de comunicación entre Digitel y el Mercado para poder prontamente suministrar informaciones solicitadas y obtener datos sobre el desempeño de la Empresa en atender requisitos de sus Clientes con el objeto de aumentar su satisfacción.

El Proceso de Proyecto y Desarrolo

El Proceso de Proyecto y Desarrollo del Producto Digitel se destina a transformar las necesidades de sus Clientes en el área de Comunicación de Datos, traducidas en especificación de producto, en instrucciones para industrializar productos que, dentro de lo que sea juzgado económicamente y técnicamente viable, atienda e incluso exceda las referidas necesidades.

El Proceso de Adquisición

El Proceso de Adquisición se destina a tener disponible en los almacenes  de la empresa los materiales homologados, inspeccionados y aprobados necesarios para ejecutar el Plan de Ventas. En este proceso están involucradas las actividades de desarrollo de proveedores,   componentes además de   la negociación y compra de los materiales necesarios.

El Proceso de Industrialización

El Proceso de Industrialización tiene la finalidad de transformar recursos materiales y humanos en productos, todo realizado de manera eficaz y repetitiva para atender las especificaciones de proyectos y requisitos de Clientes. El Proceso de Industrialización comienza al Recibir Materiales pasando por Control de Calidad de proveedores, almacén, ensamble electrónico, ensamble mecánico, pruebas, integración, serigrafía, envase, control de calidad final, envío y entrega.

El Proceso de Servicios

Este Proceso tiene el propósito de definir procedimientos de relaciones con los Clientes al prestar servicios para atender con calidad y efectividad las necesidades provenientes de las ventas de productos Digitel. Este Proceso abarca las siguientes actividades, desarrolladas por las Áreas de Servicios de Atención a Clientes: Servicios de Instalación (Servicios Especiales), Servicios de mantenimiento de productos pertenecientes a Clientes y Entrenamiento de Clientes.