Política de Qualidade
Conheça aqui como funciona o Sistema de Gestão da Qualidade Digitel, uma empresa certificada ISO 9001:2000.
1. O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DIGITEL ISO 9001:2000
A Digitel estabeleceu, documentou, implementou e mantém um Sistema de Gestão da Qualidade para garantir o atendimento dos seus produtos e serviços às especificações requeridas, desenhos, instruções de trabalho, normas e requisitos contratuais solicitados pelos Clientes.
Todos produtos Digitel são projetados, fabricados, instalados e recebem assistência de pós-venda em conformidade com sua Política para Qualidade, Manual da Qualidade, Procedimentos e Instruções que constituem o Sistema de Gestão da Qualidade Digitel.
Este Sistema está estruturado de forma a melhorar sua eficácia continuamente, estando em conformidade com os requisitos especificados na Norma NBR ISO 9001:2000.
O Sistema de Gestão da Qualidade Digitel está estruturado em seis processos principais descritos a seguir:
1.1. O PROCESSO DE GESTÃO DO SISTEMA
O Processo de Gestão do Sistema da Qualidade se destina a gerir e monitorar o Sistema de Gestão da Qualidade de forma que este possa atender de forma consistente aos requisitos dos Clientes Digitel, às diretrizes da Empresa explicitadas em seus documentos, sua Política para a Qualidade, os objetivos para a Qualidade e esteja em conformidade com o modelo formalizado pela norma NBR ISO9001:2000.
1.2. O PROCESSO DE VENDAS E CLIENTES
O Processo de Vendas e Clientes foi estabelecido com o propósito de identificar e trazer para a Empresa os requisitos de Mercado e Clientes Digitel de forma a desenvolver e propor soluções baseadas em produtos e serviços para atender suas necessidades. Este processo também tem como objetivo definir os meios e canais de comunicação entre a Digitel e seu Mercado de forma a poder prontamente fornecer as informações solicitadas e obter dados sobre o desempenho da Empresa em atender aos requisitos dos seus Clientes com objetivo de aumentar sua satisfação.
1.3. O PROCESSO DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO
O Processo de Projeto e Desenvolvimento do Produto Digitel se destina a transformar as necessidades de seus Clientes na área de Comunicação de Dados, traduzidas em especificação de produto, em instruções para industrialização de produtos que, dentro do que for julgado economicamente e tecnicamente viável, venha a atender e até mesmo exceder às referidas necessidades.
1.4. O PROCESSO DE AQUISIÇÃO
O Processo de Aquisição se destina a disponibilizar no estoque da Empresa os materiais homologados, inspecionados e aprovados necessários para a execução do Plano de Vendas. Este processo envolve as atividades de desenvolvimento de fabricantes e componentes e a negociação e compra dos insumos necessários.
1.5. O PROCESSO DE INDUSTRIALIZAÇÃO
O Processo de Industrialização tem por finalidade transformar recursos materiais e humanos em produtos, tudo isto sendo realizado de maneira eficaz e repetitiva de forma a atender às especificações de projetos e requisitos de Clientes. O Processo de Industrialização se inicia no Recebimento de Materiais passando por Controle de Qualidade de Fornecedores, Almoxarifado, Montagem Eletrônica, Montagem Mecânica, Testes, Integração, Serigrafia, Embalagem, Controle de Qualidade Final, Expedição e Entrega.
1.6. O PROCESSO DE SERVIÇOS
Este Processo tem o propósito de definir os procedimentos de relacionamento com os Clientes na prestação de serviços de forma a atender com qualidade e efetividade as necessidades advindas da venda de produtos Digitel. Este Processo compreende as seguintes atividades, desenvolvidas pelas Áreas de Serviços de Atendimento à Clientes: Serviços de Instalação (Serviços Especiais), Serviços de Manutenção de produtos pertencentes à Clientes e Treinamento a Clientes.
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